Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Escríbenos a hello@youarenotaloneproject.com con tu número de pedido. Consulta las condiciones y los pasos en Devoluciones.

Indica tu número de pedido y las prendas que quieres devolver o cambiar. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones. Conserva el justificante del envío de devolución.

Puedes comunicar tu desistimiento sin indicar un motivo durante los primeros 14 días naturales desde la recepción. Después del aviso, dispones de otros 14 días naturales para enviar las prendas.

Durante el plazo legal puedes examinarlas como lo harías en una tienda. Una manipulación adicional que reduzca su valor puede afectar al reembolso.
Para la ampliación comercial del día 15 al 30, las prendas deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales.

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del comprador. Si recibes una prenda defectuosa o un artículo incorrecto, contacta con nosotros para resolverlo sin trasladarte esos gastos.

En el desistimiento legal, el reembolso se tramita en un máximo de 14 días naturales desde el aviso, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir las prendas o el justificante de devolución.
En una devolución completa dentro del plazo legal, se reintegra también el envío ordinario. Los suplementos de una modalidad más costosa, como el exprés, no se reintegran.

Las prendas rebajadas conservan el derecho legal de desistimiento. Para devolver parte de un pack, indícanos qué prendas quieres devolver y te informaremos del cálculo del reembolso correspondiente al importe pagado.

Si necesitas otra talla, escríbenos y te explicaremos cómo gestionarlo según el stock disponible.
Si recibiste un regalo, podemos ayudarte a gestionar la devolución. El reembolso se realiza al comprador por el medio de pago original.

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