Generalidades
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Productos que no admiten devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza, como:
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Algunos artículos de cuidado personal y salud.
Documentación requerida
Para completar tu devolución, será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Nota importante: No envíes el producto directamente a You Are Not Alone, salvo indicación específica nuestra.
Reembolsos Parciales
En ciertas situaciones, solo se otorgará un reembolso parcial:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través de tu método original de pago. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor bancario.
Reembolsos Retrasados o Perdidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
- Comunícate con tu banco.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en [correo de atención al cliente].
Artículos en Oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no son elegibles para devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hello@youarenotaloneproject.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, escríbenos a hello@youarenotaloneproject.com y te facilitaremos la dirección de envío.
- Los gastos de envío asociados con la devolución son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados.
- En caso de recibir un reembolso, los costos de envío originales serán deducidos del importe final.
- Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o adquirir un seguro para el envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto.